Выбор способа доставки

В зависимости от пункта отправки и пункта доставки выбираете способ доставки.

Данные по доставке

В зависимости от пункта отправки и пункта доставки выбираете способ доставки.

Детализация запроса

На странице «Детали запроса» отражены следующие данные:

• Ориентировочная стоимость доставки
• Сроки доставки
• Маршрут
• Тариф и сбор за документацию
• Этапы доставки с указанием перевозчиков и количеством часов, необходимых для каждого этапа
• Маршрутная карта передвижения груза

Если вы готовы сделать заказ, клик по кнопке «Заказать».

Данные по заказу

В форме «Оформление заказа» необходимо заполнить поля с желаемой датой доставки и контактной информацией. Клик по кнопке «Готово».

Если у вас другие параметры

Если Вы не нашли свой город в списке, вес вашего груза менее 300 кг или более 1500 кг, воспользуйтесь кнопкой «У вас другие параметры?».

В форме «Детали Доставки» вручную введите все данные по доставке. Клик на «Готово» и Ваш запрос отправится менеджеру.

Ура! Запрос оформлен

Поздравляем! Ваш заказ успешно оформлен. Ваш персональный менеджер свяжется с вами в ближайшее время.

Проверьте почту

После регистрации, на указанную Вами почту придёт автоматическое письмо с вашими личным данными. В нем будут указаны Ваш логин и пароль для входа в Личный Кабинет Их нужно будет ввести после активации Вашего аккаунта оператором. Сохраните их для дальнейшей работы с вашим личным кабинетом.

Вход

Вход в Личный кабинет можно произвести по ссылке из письма, или на сайте cargo.flowers, нажав на кнопку «Вход» в верхнем правом углу сайта.

В форме входа введите ваши личные данные, которые вы также получили в письме нажмите кнопку «Вход».

Данные об организации

Для завершения регистрации на сайте cargo.flowers необходимо заполнить все обязательные поля в появившейся форме. После заполнения формы нажмите кнопку «Сохранить».

* Вся информация строго конфиденциальна и необходима менеджеру для подготовки документации и выставления счетов, все данные должны быть реальные и корректные.

** В будущем Вы можете изменять данные учётной записи в разделе «Мой профиль». Раздел открывается при клике на Имя пользователя в правом верхнем углу сайта.

Меню Личного Кабинета

Теперь вы видите развёрнутую версию меню:

• Главная – страница с формой подачи запроса на доставку;
• Бронирование – страница, где вы можете забронировать следующие поставки;
• Отслеживание – актуальный статус ваших поставок;
• Баланс – ваши текущие счета и оплаты;
• Инструкция по работе с системой;
• Поддержка – обратная связь с вашим персональным менеджером;
• Контакты – на странице контакты указаны наши реквизиты.

Далее, разберём подробно разделы: «Бронирование», «Отслеживание», «Баланс» и «Поддержка».

Бронирование

Вы можете забронировать объем на определенную дату. (Заметьте, бронирование нужно подавать за 3 дня до вылета.)Так же у вас есть возможность создать шаблон бронирования, где вы сможете указать всего единожды все свои актуальные маркировки и их примерный объем, чтоб в будущем отправлять бронирование в один клик, на определенный день недели.

После нажатия на кнопку забронировать объем, перед вами появится форма бронирования, где нужно указать:

• Страну отправления
• Страну прибытия
• Дату отправки
• Маркировку
• Объем
• Комментарий к перевозке

В разделе “Шаблоны” вы можете найти, ранее созданные вами шаблоны для бронирования доставок. Нажав на кнопку “добавить бронь”, вы попадете на страницу подтверждения бронирования. Каждый шаблон можно отредактировать или удалить и создать новый.

Мой баланс

В разделе «Мой баланс» отражены:

• Счета за доставку ваших грузов
• Оплаты
• Кредитные счета

Отслеживание

В разделе «Отслеживание» размещены все текущие и исполненные поставки.

Удобный фильтр поможет вам найти нужную поставку.

При клике по идентификационному номеру или на кнопку «Смотреть» в блоке «Детали», Вы получите детальную информацию по движению груза:

• Этап доставки
• Статус доставки
• Перевозчик
• История доставки

Также, в данном разделе, Вы можете посмотреть и скачать всю сопроводительную документацию по доставке.

Претензии

Если у вас есть претензионный случай, и вы хотите получить возврат денежных средств, первым делом нужно зайти во вкладку «Претензии».

На данной странице отображаются все ваши текущие претензии, их статус и сумма, а также порядок подачи претензий, в котором подробно описаны претензионные случаи, и алгоритм действий для успешного получения компенсации.

Для того, чтобы подать претензию необходимо нажать на кнопку “Подать претензию”.

В данной форме вам предстоит выбрать:

• Поставку, по которой у вас есть претензия
• Причину претензии
• В зависимости от причины, мы просим вас прикрепить, требующиеся для подачи претензии к поставщику услуг, документы и фото
• Укажите сумму компенсации

Как только статус вашей претензии изменится, вы получите уведомление. Также, у вас есть чат поддержки, в котором оператор ответит на все ваши вопросы, касательно данной претензии.

В порядке подачи претензий прописаны временные рамки для подачи претензии согласно международным соглашениям. Если вы не успели подать претензию, вы можете обратиться к нашему оператору, который постарается урегулировать этот момент.

После успешного завершения процесса рассмотрения претензии подрядчиком, мы выставим вам в баланс компенсацию за данный случай.

Поддержка

В разделе «Поддержка», Вы можете задать вопрос нашей службе поддержки.

Как это сделать?

• Нажать на кнопку «Добавить запрос».

• Заполнить поля в форме «Создание запроса». При необходимости приложить файлы. Клик на «Добавить запрос».

* Таким же способом, Вы можете выставить претензию по доставке груза.

Наши менеджеры оперативно обработают запрос и напишут ответ, который появится в блоке «Комментарии» в деталях запроса. Далее, переписка по данному запросу продолжится в комментариях. Посмотреть детали запроса можно нажав на кнопку «Смотреть» рядом с интересующим Вас запросом.